Se développer ? S'implanter ?
Un conseiller vous contactera...
.png)
Relation Client
La Direction du pôle Attractivité économique de l'Agence Inspire Metz
Une équipe de développeurs économiques et d'experts pour soutenir, accompagner et promouvoir tous vos projets.
La filière relation client a connu un essor important en France et sur le territoire de l'Eurométropole de Metz dans les années 90 pendant 10 ans.
Plusieurs centres, dont SAGE, se sont installés alors sur le territoire. C'est pourquoi l'Eurométropole de Metz en 2002 a poursuivi le travail engagé par la Ville de Metz depuis 1998, en soutenant le développement de cette filière. Ainsi, la collectivité a structuré et finance depuis 2005 un club des centres de la relation client (en partenariat avec le département de Moselle), le club VIATIS.
Le territoire de l'Eurométropole de Metz compte aujourd'hui une vingtaine de centres employant plus de 2000 personnes travaillant dans les secteurs de la banque, assurance, télécommunication, biens d'équipements et de consommation, logiciels, renseignements administratifs experts.
La relation client est devenue un service indispensable de la politique commerciale de toutes entreprises : elles savent aujourd'hui qu'une stratégie relation client efficace représente un avantage concurrentiel déterminant. De plus, les métiers de la relation client, que cette dernière s'exerce en face à face ou à distance, sont en pleine mutation. Ils sont devenus incontournables, dans tous les secteurs de l'activité économique de notre région (tourisme, numérique, santé, matériaux…) et portent des enjeux stratégiques.
Dans ce contexte les 2 clubs lorrains existants (VIATIS en Moselle et CONNECT en Meurthe & Moselle) ont décidé de fusionner le 30 mars 2016 en créant L2C, Lorraine Contact Client, réunissant potentiellement 80 centres et plus de 6000 salariés.
Présidé par Dominique Muller, Directeur Général de Direct Ecureuil Est Metz et ayant son siège social à Metz (Cescom), le club L2C s'inscrit dans une nouvelle dynamique avec l'ambition de construire une offre de formation complète répondant aux besoins du marché.
Cette association se veut une opportunité pour renforcer la compétitivité des entreprises lorraines et messines en participant à l'émergence d'un pôle de l'excellence de la relation client.
Le Club L2C est également un outil d'attractivité pour l'Eurométropole de Metz et son territoire en démontrant aux prospects le dynamisme et les ambitions de la filière relation client. L2C regroupe potentiellement plus de 40 centres et plus de 6000 emplois sur les 2 métropoles et la Moselle Est.
Contact