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Kundenbeziehung
Die Abteilung für Wirtschaftsförderung der Agentur Inspire Metz
Ein Team von Wirtschaftsförderer und Experten, um all Ihre Projekte zu unterstützen, zu begleiten und zu fördern.
In Frankreich und Metz Eurométropole erlebte die Kundenbeziehungsbranche in den 90er Jahren während 10 Jahren einen großen Aufschwung.
Daraufhin wurden mehrere Zentren, darunter SAGE, auf dem Territorium eingerichtet. Aus diesem Grund setzte Metz Eurométropole im Jahr 2002 die seit 1998 von der Stadt Metz initiierte Arbeit fort und unterstützte die Entwicklung dieses Sektors. Seit 2005 strukturiert und finanziert die Gemeinde in Zusammenarbeit mit dem Departement Moselle einen Club von Kundenbindungszentren, den VIATIS-Club.
Auf dem Gebiet von Metz Eurométropole gibt es heute etwa zwanzig Zentren mit mehr als 2000 Beschäftigten in den Bereichen Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Investitionsgüter und Konsumgüter, Software und Verwaltungsfachinformationen.
Customer Relationship Management ist aus der Geschäftspolitik eines jeden Unternehmens nicht mehr wegzudenken: Heute wissen sie, dass eine effektive Kundenbeziehungsstrategie ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist. Darüber hinaus verändern sich die Kundenbeziehungen, ob von Angesicht zu Angesicht oder aus der Ferne, rapide. Sie sind in allen Bereichen der Wirtschaftstätigkeit unserer Region (Tourismus, Digitaltechnik, Gesundheit, Materialien...) unumgänglich geworden und tragen strategische Anteile.
In diesem Zusammenhang haben die beiden bestehenden lothringischen Vereine (VIATIS in der Mosel und CONNECT in Meurthe & Moselle) beschlossen, am 30. März 2016 zu fusionieren und L2C, Lorraine Contact Client, zu gründen, der 80 Zentren und mehr als 6000 Beschäftigte zusammenführen könnte.
Unter dem Vorsitz von Dominique Muller, Managing Director von Direct Ecureuil Est Metz mit Sitz in Metz (Cescom), ist der L2C-Club Teil einer neuen Dynamik mit dem Ziel, ein komplettes Trainingsangebot aufzubauen, das den Bedürfnissen des Marktes entspricht.
Diese Vereinigung ist eine Gelegenheit, die Wettbewerbsfähigkeit der lothringischen und messinischen Unternehmen zu stärken, indem sie sich an der Herausbildung eines Kompetenzzentrums für Kundenbeziehungen beteiligt.
Der L2C Club ist auch für Metz Eurométropole und sein Territorium ein attraktives Instrument, das den Interessenten die Dynamik und Ambitionen des Sektors der Kundenbeziehungen demonstriert. L2C bündelt potenziell mehr als 40 Zentren und mehr als 6000 Arbeitsplätze in den beiden Metropolen und der Mosel Ost.
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